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Mostrando entradas de agosto, 2017

¿Cómo construir un KPI? Ejemplos

Hemos conversado antes sobre KPI y qué significa, en esta entrada veremos algunos ejemplos y cuál es la estructura de un indicador para construir nuestros propios KPI micro y macro. Empecemos por tener en cuenta que un KPI deberia responder a la medición respecto a un tema relevante para nuestros objetivos de negocios, de mercadeo o social media. Entendiendo esto, podemos derivar de un objetivo, una serie de KPI macro y de una estrategia, los respectivos KPI micro. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar el tráfico del blog, las métricas como el número de visitas, usuarios recurrentes, la tasa de rebote y el tiempo dedicado a la página sería adecuado. Si el objetivo del contenido en redes sociales es generar engagement, entonces las medidas como las interacciones y los seguidores de la red social serían relevantes. A la hora de definir los indicadores, hay que fijar una serie de parámetros para cada uno de ellos. Las partes esenciales que deben definirse junto al indicador son

¿Qué es un KPI?

KPI, acrónimo de Key Performance Indicator. Esta palabra hace referencia a los indicadores que usamos para medir el desempeño de las actividades de la empresa. Los KPI son necesarios para medir el éxito o el fracaso, ademas de evaluar el rendimiento de las estrategias en la empresa, el tipo de actividad y sus objetivos. Los KPI miden “inductores” del éxito, algunos piensan que no existen para medir “resultados”, y esto se argumenta a que las métricas asociadas al desempeño nos indican qué hacer, mientras las de resultado nos dicen lo que hemos hecho (las primeras causan las segundas). Por ejemplo, una cosa es el número de reuniones con nuevos clientes que haya tenido esta semana nuestro departamento de ventas (inductor) y otra es el beneficio neto obtenido con las ventas de determinado producto (resultado). Al tener claro que los KPI pueden ser útiles y entendemos que significan, podemos decir que no tienen por qué ser “clave” para el éxito de la empresa. Se puede decir que los

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