¿Qué es un KPI?

KPI, acrónimo de Key Performance Indicator.
Esta palabra hace referencia a los indicadores que usamos para medir el desempeño de las actividades de la empresa. Los KPI son necesarios para medir el éxito o el fracaso, ademas de evaluar el rendimiento de las estrategias en la empresa, el tipo de actividad y sus objetivos.

Los KPI miden “inductores” del éxito, algunos piensan que no existen para medir “resultados”, y esto se argumenta a que las métricas asociadas al desempeño nos indican qué hacer, mientras las de resultado nos dicen lo que hemos hecho (las primeras causan las segundas). Por ejemplo, una cosa es el número de reuniones con nuevos clientes que haya tenido esta semana nuestro departamento de ventas (inductor) y otra es el beneficio neto obtenido con las ventas de determinado producto (resultado).
Al tener claro que los KPI pueden ser útiles y entendemos que significan, podemos decir que no tienen por qué ser “clave” para el éxito de la empresa. Se puede decir que los KPI están directamente relacionados con los Factores Clave de Éxito, que son los que permiten sobrevivir y prosperar a la empresa y que, por lo general, son difíciles de replicar por la competencia, como por ejemplo, la capacidad para lanzar nuevos productos rápidamente o la innovación en un servicio.

No todas las métricas de resultados serían clave para verificar dicho éxito, así que podríamos hablar de KRI o Indicadores Clave de Resultado, que es lo que buena parte de la gente identifica como KPI pero podemos hablar de ellos en otra entrada.

Estos son algunos tipos te KPI:
– Económicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, costes previstos y costes reales…
– Financieros: Nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, payback…
– De producción: Cantidad producida, tiempo de producción, material usado, eficiencia del proceso…
– De calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, número de fallos de los equipos, interrupciones forzadas, costes de calidad y no calidad…
– De logística: Cantidad de stock, rotación, número de pedidos, roturas de stock, tiempo medio de entrega…
– De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sin atender, devoluciones…
– De cliente: satisfacción, número de reclamaciones, número de clientes nuevos, cuota de mercado…
– Otros: Consumos, salarios, accidentes…
Todos ellos deben estar medidos durante un periodo de tiempo prefijado y llevar asociadas unas unidades de medida.


En resumen tenemos:

• KPI
• Factores Clave de éxito
• KRI

¿Me van siguiendo?